“防民之口，甚于防川”一语出自《国语·周语上》中《邵公谏厉王止谤》。周厉王，在位期间，横征暴敛，盘剥百姓，国人普遍不满，并由此口出怨言。厉王为了压制国人不满，任用巫士，监视百姓，实施恐怖统治，口出怨言者，一经发现，立即处死，于是“人莫敢言，道路以目。”在路上遇到都不敢交谈，只是以目示意，全国禁言。邵公见此向厉王进谏，“防民之口是一种阻碍。堵住百姓的口，比防止河水更厉害。河水堵塞而冲破河堤，受到伤害的人一定更多；百姓也是如此。所以治理河道的人要疏通它，让它畅通，治理百姓的人要开导他们，让他们说话。百姓有嘴就如同大地有山川一样，财物是从这里出来的；好像土地有高原，洼地，肥沃平原，百姓衣食的资源都从这里出来。由于百姓发表言论，国家政事的好和坏才能体现出来。百姓认为好的就加以实行，百姓认为不好的就加以防范，这才是使百姓丰富财用衣食的方法。那些百姓在心中担忧这些问题，当他们考虑成熟，就自然从口中说出来，怎么能堵得住呢？如果堵住了他们的口，那么赞许的人有多少呢？”以此“防民之口，甚于防川”劝谏厉王，厉王拒听，最终导致国人大暴动，围攻王宫，袭击厉王，厉王仓惶出逃彘地，失去国家管理权，终老于彘。

　　大到治理国家，小到企业管理，都有一样的道理。反省一下我们焊接行业，有多少企业能够真正听进经销商意见？听进客户的投诉呢？我们企业的老板有多少能听进忠臣的纳谏呢？焊接行业在如火如荼发展之时，大家都被自己的快速发展所蒙蔽了，认为自己什么都好，敢于直言的经销商就被认为是“跟不上公司思路”，敢于进谏的员工就是“不接受公司理念”。尤其是领先的企业更是如此，固步自封，殊不知企业最大的敌人就是自己！忠言逆耳！人性最大的弱点就是不能够一直做到“胜不骄”，人要以一种平常的心态去面对所取得的胜利，不要以当前取得胜利为资本，人生历程还很漫长，当前的胜利只是一点点，不足以人生的开销，还需努力再努力。企业同理，取得一点点成绩就高估了自己的能力，觉得自己无可比拟，可以飞跃了。彼得德鲁克说过：“管理的好的企业，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。只有在平淡的不断进取中，我们才能成就百年企业。切记浮躁，听不进任何建议。”

　　在企业运作中，大家都明白，企业应该以客户为中心，也经常把“顾客是上帝”挂在嘴边，甚至作为标语悬挂在公司显眼位置。但当“上帝”提出要求时，我们也许会答复“做不到”“不可能”。甚至在上帝提出意见时，我们还会认为“上帝”无理取闹。“上帝”会开心吗？久而久之，“上帝”愤怒了，“上帝”无语了，到那时，我们的事业会做好吗？

　　企业运作必须以市场需求为导向，不能只停留在口号上。要知道，建议与抱怨是企业存在不足的体现。正因为有不足，我们才有改善的空间，也就是企业才有发展的潜力。只要企业将所有的抱怨，投诉，不断的处理圆满，企业就会随之发展了。投诉是企业发展的动力，也为企业挖潜指明了方向。因此，焊接行业竞争的胜利者，永远属于那些礼贤下士，广开言路的企业。且，无论企业发展到何种规模，何种状态，集思广益都应该作为企业持续发展亘古不变的法则。

　　得人心者得天下，失人心者失天下；防民之口是亡国之政，是亡企之政。只有广开言路，才是强国之道！强企之道！愿我们焊接同仁共勉！

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